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Trocas e Devoluções

Olá! Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

 

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
  • Todos os itens e acessórios recebidos devem estar presentes.

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que não houve uso.

 

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Envie fotos do produto recebido, incluindo etiqueta em caso de erro de tamanho.
  • Informe o número do pedido para análise.

Após a confirmação do erro, a Veluna dará início ao processo de troca sem custo adicional.

 

Defeito no Produto Recebido

Caso identifique algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Importante: defeitos causados por mau uso ou uso indevido não são cobertos.

 

Condições de Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

  • Não possua sinais de uso, manchas ou deterioração.
  • Esteja com a embalagem interna e etiquetas originais.
  • Respeite os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.

O prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis após o contato.

 

Formas de Restituição de Valores

  • Cupom de desconto: válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta.
  • Estorno no cartão de crédito: solicitado em até 7 dias úteis, sujeito ao prazo da administradora (até 2 faturas).
  • Estorno via PIX ou transferência: realizado em até 30 dias após análise.
  • Estorno via boleto: realizado em até 30 dias após análise.

 

Contato

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98811-4409

✨ Veluna – Prazer consciente, intimidade com confiança.