Bem-vinda ao nosso espaço de dúvidas frequentes! Aqui você encontra respostas claras e diretas sobre como funciona a Veluna, sempre com foco em segurança, confiança e discrição.
Sim. Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras, sem logos ou identificação externa. Apenas você saberá o que está recebendo.
As entregas são feitas pelos Correios ou transportadoras parceiras, sempre de forma segura e discreta. O prazo varia de acordo com sua região e é informado no checkout.
Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário (conforme disponibilidade da plataforma). Todas as transações são processadas em ambiente seguro.
Sim! Nosso atendimento pelo WhatsApp é humano, acolhedor e está disponível 24 horas para orientar, tirar dúvidas e dar dicas sobre os produtos.
Claro! Nosso diferencial é justamente oferecer aconselhamento personalizado. Mais do que vender, queremos que você se sinta segura e confiante ao usar cada produto.
Entendemos esse sentimento. Por isso, criamos um processo 100% discreto, desde o atendimento até a entrega. Estamos aqui para acolher você sem julgamentos.
Se houver qualquer defeito ou insatisfação, seguimos nossa Política de Trocas e Devoluções, sempre com atenção à sua experiência e tranquilidade.
Não é obrigatório. Você pode finalizar a compra como convidada, mas criar uma conta facilita em futuras compras e no acompanhamento dos pedidos.
